1. Responsable del tratamiento

Técnicos Especializados en Redes Avanzadas 2 Consulting, S.L. (Tera 2 Consulting), NIF B-86762408, con domicilio en C/ Verdaguer y García, 46, 5.º B, 28027 Madrid. Contacto: tera2@tera2consulting.com.

2. Datos que podemos tratar

Según el servicio utilizado, podemos tratar datos identificativos y de contacto, datos profesionales o de empresa, información incluida en solicitudes y tickets de soporte, datos de cuenta y acceso, registros técnicos y de seguridad, así como los datos necesarios para gestionar relaciones comerciales, contractuales o laborales.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Consultas, presupuestos y contacto: atender solicitudes y realizar actuaciones precontractuales; cuando corresponda, sobre la base del consentimiento.
• Prestación de servicios y soporte: gestionar contratos, incidencias, tickets, comunicaciones con clientes y servicios técnicos.
• Área de clientes y seguridad: autenticar usuarios, prevenir accesos indebidos, mantener registros técnicos y proteger sistemas, sobre la base de la relación contractual y el interés legítimo en garantizar la seguridad.
• Obligaciones administrativas, fiscales y legales: cumplir la normativa aplicable.
• Fichaje y gestión interna: cuando proceda, gestionar obligaciones laborales y organizativas de personal autorizado.

4. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales y por la posible prescripción de responsabilidades. Los datos de cuentas y accesos podrán conservarse mientras la relación permanezca activa y los registros de seguridad durante el periodo necesario para prevenir, detectar e investigar incidencias.

5. Destinatarios y encargados

No vendemos datos personales. Podrán tener acceso proveedores que presten servicios de alojamiento, comunicaciones, correo, productividad, seguridad, soporte, copias de seguridad o mantenimiento, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda. También podrán comunicarse datos a administraciones, juzgados y autoridades cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán los mecanismos y garantías previstos por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando resulten necesarias.

7. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esta sea la base del tratamiento. Para ejercerlos, escribe a tera2@tera2consulting.com, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos y sistemas, adaptadas al riesgo y a la naturaleza de cada servicio.

9. Datos de terceros

Si facilitas datos de otra persona, debes contar con legitimación suficiente para hacerlo y haberle informado de los aspectos esenciales de este tratamiento.

10. Asistente de inteligencia artificial

El sitio puede ofrecer un asistente de inteligencia artificial para orientar sobre nuestros servicios y canales de soporte. El texto que escribas en el chat se procesa para generar una respuesta y puede ser enviado al proveedor tecnológico que presta el servicio de IA. No introduzcas contraseñas, credenciales, datos especialmente sensibles ni información confidencial innecesaria. El asistente no sustituye el canal de soporte ni adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.